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Avaliação dos usuários atesta o alto padrão de qualidade do serviço de urgência e emergência
Mais de 99% dos pacientes atendidos na UPA – Unidade de Pronto-Atendimento Trapiche na Barra, em Alagoas, classificaram como regular, boa ou muito boa a assistência recebida durante o primeiro semestre de 2021.
O registro foi feito por meio SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário. O setor recebe sugestões, elogios e reclamações de pacientes e acompanhantes por meio de formulários on-line, em urnas espalhadas pelas unidades, e-mail, WhatsApp e pesquisa nos leitos.
Uma das pacientes foi a pequena Julia Sophia, de 4 anos. Ela foi levada à unidade de emergência pelo pai, o motorista de ônibus Jair Fábio Pereira, após apresentar sintomas gripais.
“Sou muito grato por todos os profissionais da unidade. Fomos muito bem atendidos em todos os sentidos. O médico foi muito atencioso e todos da equipe nos atenderam super bem”, agradeceu.
Acreditação ONA
Em 2021, a qualidade dos serviços prestados pela unidade administrada pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania, em Alagoas, obteve outro importante reconhecimento. No início de julho, a UPA Trapiche conquistou o nível 2 de acreditação concedido pela ONA – Organização Nacional de Acreditação.
A certificação é concedida aos estabelecimentos de saúde e reconhece padrões internacionais de qualidade e segurança. Atualmente, a unidade é a única UPA do estado de Alagoas certificada pela ONA.
“É extremamente gratificante ter a qualidade dos serviços ofertados em nossa unidade validados tanto pela ONA quanto pelos pacientes acolhidos. Isso é fruto do empenho que toda equipe tem entregado para garantir a melhoria contínua da assistência, sempre de forma humanizada e segura”, pontuou Flávia Pontes, diretora da UPA Trapiche.
Durante o primeiro semestre, a UPA Trapiche da Barra realizou mais de 33 mil atendimentos de urgência e emergência aos beneficiários SUS de Maceió.
