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Em 2020, o índice de satisfação do usuário foi de 99%
Sinônimo de qualidade e referência na saúde. Foi assim que o personal trainer Luís Felipe Pereira, de 28 anos, definiu a UPA – Unidade de Pronto Atendimento Trapiche da Barra. Morador de Maceió (AL), o educador físico já precisou do serviço de urgência e emergência mais de uma vez.
Nesta semana, para agradecer pelo atendimento, ele usou as redes sociais para fazer um elogio aos colaboradores da unidade.
“Todas as unidades do SUS deveriam ter esse mesmo padrão de atendimento. Todas as vezes que preciso de atendimento, sou bem recebido na UPA Trapiche [da Barra], desde a recepção até os enfermeiros e médicos. É importante elogiar quando temos um serviço de qualidade”, destacou.
Satisfação e qualidade
Em 2020, 99% dos pacientes atendidos na UPA Trapiche da Barra classificaram como boa ou muito boa a assistência recebida no local.
O levantamento foi feito por meio do SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário, setor responsável por receber sugestões, elogios e reclamações de pacientes e acompanhantes.
A unidade de urgência e emergência é a única UPA de Alagoas certificada pela ONA – Organização Nacional de Acreditação.
O selo reconhece padrões internacionais de qualidade e segurança do paciente nos fluxos e rotinas adotados pela unidade.
A UPA Trapiche da Barra foi certificada pela ONA em 2019 e, um ano depois, teve o selo renovado.
