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Avaliação dos usuários atesta o alto padrão de qualidade do serviço de urgência e emergência
Cerca de 99% dos pacientes atendidos na UPA – Unidade de Pronto Atendimento Trapiche na Barra, em Alagoas, classificaram como regular, boa ou muito boa a assistência recebida em 2020.
O registro foi feito por meio SAU – Serviço de Atendimento ao Usuário. O setor recebe sugestões, elogios e reclamações de pacientes e acompanhantes por meio de formulários on-line, urnas espalhadas pelas unidades, e-mail, WhatsApp e pesquisa nos leitos.
Acreditação ONA
Em 2020, a qualidade dos serviços prestados pela unidade administrada pelo ISAC – Instituto Saúde e Cidadania, em Alagoas, obteve outro importante reconhecimento.
Pela segunda vez consecutiva, a UPA Trapiche conquistou o nível 1 de acreditação concedido pela ONA – Organização Nacional de Acreditação.
A certificação é concedida aos estabelecimentos de saúde e reconhece padrões internacionais de qualidade e segurança. Atualmente, a unidade é a única UPA do estado de Alagoas certificada pela ONA.
“O ano de 2020 foi extremamente desafiador, principalmente para os profissionais da área da saúde. Lidamos com situações e medos inimagináveis, mas continuamos prestando um serviço de saúde pautado em normas de segurança e qualidade na busca da melhoria contínua do cuidado com o paciente”, pontuou Flávia Pontes, diretora da UPA Trapiche.
Produção
Durante o ano passado, a UPA Trapiche da Barra realizou mais de 64 mil atendimentos de urgência e emergência aos beneficiários SUS de Maceió. No mesmo período, também foram ofertados mais de 57 mil procedimentos de apoio diagnóstico na unidade.
